Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site valtieri.eu et toutes les commandes passées auprès de Pure Solutions (ci-après "Valtieri"), société de droit belge dont le siège est situé Chaussée/Steenweg op Ruisbroek 257, 1620 Drogenbos, Belgique, immatriculée à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le n° BE 1027.043.154.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Valtieri se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies, descriptions et caractéristiques sont communiquées à titre indicatif et n'engagent pas la responsabilité de Valtieri en cas de modifications mineures par le fabricant.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge 21% sauf produits soumis à TVA réduite). Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande. Valtieri se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur lors de la commande.
Article 4 — Commande
La commande est validée après acceptation des CGV et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client. Valtieri se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime (rupture de stock, défaut de paiement, soupçon de fraude, etc.).
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (30 jours) ou virement SEPA pour les comptes pros. Tous les paiements sont sécurisés en 3D Secure via notre prestataire Stripe.
Pour les comptes Pro B2B, le paiement à 30 jours fin de mois est possible après validation du dossier d'assurance-crédit AXA Belgium.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt belge (Chaussée/Steenweg op Ruisbroek 257, 1620 Drogenbos, Belgique) sous 24 heures ouvrées, livraison sous 24 à 72 heures en Belgique et Luxembourg, sous 3 à 5 jours en France. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité du transporteur.
En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés au-delà du délai annoncé, le client peut demander l'annulation de la commande et obtenir le remboursement intégral.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, le consommateur (hors comptes Pro B2B) dispose d'un délai de 30 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé. Les frais de retour sont à la charge de Valtieri pour la Belgique et le Luxembourg (étiquette DPD fournie). Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit en entrepôt, par le même moyen de paiement.
Exclusions : produits sur-mesure, découpés à la demande, ou descellés (hygiène).
Article 8 — Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans minimum) conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge. La plupart de nos produits bénéficient d'une garantie constructeur étendue (5 à 25 ans selon marque et catégorie).
En cas de défaut, le client doit contacter notre SAV à info@valtieri.eu dans les meilleurs délais avec photos/vidéos du défaut.
Article 9 — Responsabilité
Valtieri est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Toutefois, Valtieri ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte d'exploitation, perte de chance, etc.), ni des dommages résultant d'un mauvais usage ou d'une installation non conforme du produit.
Article 10 — Service de pose
Le service de pose proposé par Valtieri est assuré par un réseau d'artisans certifiés RGE, partenaires indépendants. Le service de pose bénéficie d'une garantie décennale et d'une assurance RC professionnelle. Les conditions spécifiques au service de pose sont détaillées dans le devis signé.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées font l'objet d'un traitement conforme au RGPD. Voir notre politique de confidentialité.
Article 12 — Litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, le client est invité à contacter d'abord le service client à info@valtieri.eu. À défaut de solution amiable, les tribunaux de Bruxelles sont seuls compétents.
Le consommateur peut également recourir au service de médiation des litiges de consommation (consumerombudsman.be) ou à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ec.europa.eu/consumers/odr).